Esta linha direta especificamente para turistas funciona 24 horas por dia e seus especialistas estão preparados para ajudar com qualquer pergunta e responder não somente em russo e inglês, mas também em chinês. Eles lhe dirão como ir de um ponto a outro, como usar aluguel de bicicletas ou patinetes, reservar ingressos, verificar o horário de funcionamento de galerias ou teatros etc. Você pode ligar para a linha direta de um celular de qualquer operadora discando o número 122; você também pode ligar para +7 (495) 122-01-11 a partir de um celular ou telefone fixo.
Os operadores do serviço de suporte de idiomas falam quase duas dúzias de línguas, incluindo inglês, alemão, espanhol, português, romeno, turco e outros. Para relatar uma ameaça à vida ou à saúde, um incêndio ou acidente, problemas com propriedade ou quaisquer violações da lei e da ordem, basta ligar para o número 112. Os especialistas descobrirão todos os detalhes relacionados ao seu caso e lhe dirão como proceder.
Sua sede está localizada no centro da cidade, mais especificamente no pavilhão Kupol do parque Zariádie (ao lado do Kremlin). Há também vários centros de informações no centro de exposições VDNKh, incluindo no arco da entrada principal. Lá, pode-se obter guias da cidade em inglês, chinês e russo, carregar seus dispositivos móveis, descobrir mais sobre excursões etc.
Esses balcões funcionam diariamente das 8h às 20h. Os especialistas falam inglês e russo e lhe ajudarão a navegar no metrô de Moscou, explicarão tudo sobre os cartões Troika — e, em geral, tudo o que você precisar saber sobre o sistema de metrô da capital. Os estandes podem ser encontrados nas principais estações de baldeação, como Komsomolskaya, Park Kultury, Vorobyovy Gory, Kuznetsky Most e Delovoy Tsentr, entre outras.
Perguntas relacionadas ao transporte (embora apenas em russo, por enquanto) também podem ser esclarecidas pelo chatbot Aleksandra. Se necessário, ela informará sobre as regras para estacionar na cidade, linhas de ônibus noturnos, condições de trânsito, aluguel de bicicletas e mais.
Nas ruas de Moscou, os membros da polícia turística podem ser reconhecidos por uma braçadeira com uma inscrição em russo e inglês. Eles estão presentes no centro e nas rotas turísticas mais populares da capital — falam russo e inglês e o guiarão pela cidade, ajudarão se ocorrer algum tipo de problema, como, por exemplo, se você perder ou tiver sua carteira ou telefone roubados, e lhe dirão como sacar dinheiro de um caixa eletrônico. Além disso, a polícia turística mantém contato constante com os serviços operacionais — para, por exemplo, ajudar a localizar estrangeiros.
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